FAQ
Veuillez
cliquer sur les questions énumérées
ci-dessous pour obtenir une réponse.
| Q1 : |
Pourquoi
une boîte blanche munie d’un
symbole plugiciel apparaît-elle lorsque
je charge le cours? |
R : Il est possible
que la version du plugiciel (en anglais, plug in) Shockwave™ installée sur votre serveur
ne soit pas la bonne. Nous vous recommandons alors de
télécharger la version la plus récente
de Shockwave™ ici.
Dès que vous aurez téléchargé et
installé cette version, relancez votre système
afin que vous puissiez avoir accès au quiz.
| Q2 : |
Pourquoi
n’y a-t-il pas de son? |
R : Il y a trois
réponses possibles :
- votre système n’a pas de carte de son
ou la carte est défectueuse
- votre système n’est pas équipé de
haut-parleurs ou ils ne sont pas branchés dans le
bon port d’accès de votre système
- le son de votre système est contrôlé par
une autre application
(p. ex., MP3 ou un lecteur de CD
audio)
Nous vous recommandons
de relancer votre système
avant de visionner le cours, et ce, afin de vous assurez
que ce que vous avez visionné ou écouté auparavant
n’a pas eu d’impact sur la performance de
votre système.
Allez sur un autre
site et vérifiez si vous pouvez
obtenir du son. Si vous n’obtenez pas de son, il se peut que vous
ayez un problème avec votre système.
Veuillez prendre
note que les diapositives du cours sont munies d’une
touche de discrétion et
il est possible que vous l’ayez activée
par mégarde. Cette touche est située au
bas de la diapositive à la droite des autres touches
directionnelles. Si elle comporte une ligne centrale,
cela signifie que la touche a été activée.
Cliquez alors sur la touche pour retrouver le son.
| Q3 : |
Pourquoi n'ais-je pas accès au
bavardoir, au babillard électronique ou au
tableau blanc? |
R : Pour accéder à ces programmes,
votre ordinateur ne doit pas être muni d'un coupe-feu
ou d'un autre dispositif de sécurité. Ces
programmes utilisent une technologie qui permet à plusieurs
utilisateurs d'accéder à un même
serveur simultanément. Ainsi, les utilisateurs
du cours peuvent envoyer des données à notre
serveur et en recevoir également. Or, si votre
ordinateur est muni d'un dispositif de sécurité,
vous ne pourrez pas participer à des sessions
de groupe avec les autres utilisateurs du cours.
Toutefois, si votre
ordinateur n'est pas muni d'un coupe-feu ou d'un autre
dispositif de sécurité, il
se peut que le serveur du Service de formation soit temporairement
hors d'usage. Nous vous recommandons alors d'attendre
quelques heures avant d'essayer d'accéder aux
programmes de nouveau. N'hésitez pas à nous
joindre, si le problème persiste.
| Q4 : |
Pourquoi les calculatrices
ne fonctionnent-elles pas adéquatement? |
R : Pour les besoins
de nos cours, nous avons créé des
versions électroniques de deux calculatrices financières
usuelles. Ces calculatrices ont été programmées à l'aide
de fonctions fréquemment utilisées et qui
tiennent compte de l'interface des cours. Les fonctions
des calculatrices seront mises à jour en même
temps que l'interface des cours.
| Q5 : |
Pourquoi
mon système tombe-t-il en panne
lorsque je visionne le cours? |
R : Votre système peut tomber en panne pour plusieurs
raisons. Il se peut que vous ayez d’autres programmes
ouverts à l’arrière plan, ce qui
accapare votre mémoire de travail. Il se peut également
que votre système n’ait pas la mémoire
vive requise pour accéder au logiciel du cours.
Voyez à ce sujet la section « Matériel
requis » qui
vous fournira des renseignements sur les exigences techniques
minimales requises pour visionner nos cours. De plus,
les sites Web que vous avez visités
auparavant peuvent être stockés dans le
cache de Internet Explorer ou de Nescape. Cela prend également énormément
de mémoire. Si c’est le cas, voyez alors à vider
le cache.
Pour pallier ces
situations et afin de vous assurez que votre système fonctionne à sa pleine
capacité, nous vous conseillons de redémarrer
votre système avant de visionner nos cours. Nous
nous sommes assurés que nos cours fonctionnent
sur la plupart des systèmes et des logiciels et
qu’ils sont libres de bogues, lesquels pourraient
occasionner une panne de système.
| Q6 : |
Pourquoi
me faut-il plus de temps pour charger les diapositives
avec un modem? |
R : Nos cours emploient
la plus haute technologie afin de vous offrir des logiciels éducatifs de qualité.
Plusieurs diapositives comportent du son, des graphiques
et du contenu animé. Cela occupe beaucoup de place
sur la bande passante et requiert énormément
de mémoire. Nos cours fonctionnent avec un modem
56K, toutefois une connexion Internet haute vitesse diminuera
la durée du chargement. Veuillez noter que vous
mettrez moins de temps à charger le cours une
seconde fois, car il aura été stocké dans
le système lors de votre premier visionnement.
Par ailleurs, nous
avons mis en place un système
de chargement de diapositives novateur qui pré-enregistre
la diapositive qui suit celle visionnée. Toutefois,
si vous vous promenez aléatoirement dans le cours,
le système ne pourra pas faire ce pré-enregistrement.
De plus, veuillez prendre note qu’un bouton « imprimer » vous
permet d’imprimer chacune des diapositives; vous
pourrez ainsi consulter le matériel du cours sans
devoir aller en ligne.
| Q7 : |
Pourquoi
suis-je incapable de visionner les vidéos? |
R : La vidéo jouera après avoir été complètement
téléchargée. Lorsque vous cliquez
sur le bouton « vidéo » une fenêtre
munie d’un cercle de chargement apparaîtra
vous indiquant que le chargement est en fonction.
Après le chargement, si vous ne pouvez pas voir
la vidéo, assurez-vous que votre système
est muni d’une carte vidéo correctement
installée. Essayez de visionner une vidéo
d’un autre site Web pour vous assurez que votre
système n’est pas en cause.
| Q8 : |
Pourquoi
la fenêtre du cours est-elle
plus grande que mon écran? |
R : La résolution d’écran suggérée
pour visionner nos cours est 800 x 600 pixels. Faites
les étapes suivantes pour vérifier la résolution
de votre écran (par exemple, dans Windows 98 et
2000) : Cliquez sur le bureau de votre système
avec le bouton droit de la souris. Dans le menu déroulant,
choisir « propriétés », puis « configuration ».
Utilisez l’ascenseur de la barre de défilement
pour ajuster votre résolution d’écran.
En général, 1024 x 768 pixels sera satisfaisant.
| Q9 : |
Pourquoi
le résultat de mon quiz n’apparaît-il
pas dans mon profil d’usager? |
R : Afin d’obtenir votre résultat de quiz,
vous devez obligatoirement avoir complété le
cours avant de faire le quiz. Un signal au système
de gestion du cours est alors envoyé pour que
le résultat du quiz obtenu soit enregistré dans
la base de données du profil d'usager.
Refaites le cours
et assurez-vous de l’avoir complété avant
de faire le quiz.
| Q10 : |
Qui
puis-je joindre pour d’autres problèmes
techniques? |
R :Veuillez faire
parvenir vos demandes d'assistance technique à contact@d-x.ca
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